스.스토어(스토어센터 전체기능과메뉴 살펴보기:8)

 

스마트스토어센터 전체 기능과 메뉴 살펴보기

 

1.스마트스토어 운영 프로세스
스토리 관리> 상품 등록> 판매> 정산> 마케팅

 

1) 스토리 관리
-스마트스토어 센터 전체 기능과 메뉴 살펴보기
-전시관리
-판매자 정보

2) 상품 등록
-상품 관리

3) 판매
-판매관리

4) 정산
-정산관리

5) 마케팅
-문의 & 리뷰 관리
-혜택&고객 등급 관리
* 상품등록-주문 확인-발송 처리

*스마트스토어 알림-접속 중 실시간 알림 받기 ON 
*판매자 모바일 알림 설정 ( 앱 푸쉬 알림을 받을 수 있습니다. )

 

*주문 정보를 빠르게 확인할 수 있는 주문 통합검색을 하실 수 있습니다. 
주문 관련 고객관리 문의가 들어오거나 확인이 필요할 때 구매자명 ID,주문 번호들을 통해 빠르게 스마트스토어에 주문 문의를 확인할 수 있습니다. 
*우측 대시보드 영역은 주요 공지 사항&서비스 소식이 안내되고 있는데 스토어 운영 시 꼭 확인이 필요한 내용들이 안내되고 있으니 틈틈이 확인해 주세요.

 

*아래에는 주문/배송, 클레임/정산, 미 답변 문의, 스토어 고객 현황, 새로운 작성된 리뷰, 이번 주 판매자 등급/ 판매 패널티, 톡톡 응대 현황 등 스토어의 주요 사항들에 대하여 요약을 바로 확인하시고 더 자세한 내용을 확인하거나 처리가 필요한 사항들은 해당 메뉴로 이동하여 진행할 수 있습니다. 

 

*좌측에는 스마트스토어 운영에 필요한 관리 메뉴 전체 리스트가 있습니다. 
대분류 단위로 각 메뉴의 역활과 기능에 대해서 알아보자.  

*상품 관리하기
(상품 정보 등록과 관리에 관련된 작업을 할 수 있는 메뉴들이 제공되고 있다. )

1)스마트스토어에서 판매할 상품과 등록한 상품을 수정할 수 있는 메뉴
(상품 등록, 등록한 상품 수정)

 

2) 카탈로그 가격관리
(네이버쇼핑 카탈로그에 노출되는 상품 확인 및 가격 관리 기능)

 

3) 연관 상품 관리
(코디 상품을 함께 볼 수 있는 )

 

4) 공지 사항 관리
(스토어 공지 사항을 게시할 수 있는 )

 

5) 구독 관리
(정기 구독 , 상품 진행 현황을 확인할 수 있는 )

*쇼핑윈도 관리
1) 쇼핑 윈도에 노출되고 있는 상품을 조회/수정
2) 쇼핑 윈도 스토어 관리-스토어 정보를 설정할 수 있다.

*판매관리 Npay-주문 조회 및 주문 처리
1) 주문 통합검색
2) 미결제 확인

 

3) 발주(주문) 확인/발송 관리
4) 배송 현황 관리
5) 취소/반품/교환 관리
6) 판매방해 고객관리
(판매방해 고객 지정 또는 해제 가능)

 

7) 반품 안심케어
(구매자가 상품을 구매한 후 반품/교환을 진행하는 경우 구매자는 무료로 반품 ,교환을 받을 수 있고 판매자에게는 반품/교환에 따른 배송비를 최대 7,000원까지 보상해 주는 반품 안심케어 서비스 신청도 판매관리  하위 메뉴도 제공하고 있습니다. )

*정산 관리 Npay
1) 판매가 이루어지고 주문 종료 후 수수료 및 할인 쿠폰 , 적립 혜택 등 
각종 비용의 공제 내역과 정산받을 금액을 확인할 수 있다. 

 

2) 빠른 정산 구매 확정 시점이 아닌 집화처리 영업일 기준, 다음날 정산 받을 수 있는 빠른 정산을 신청 가능 여부 확인과 신청 진행 메뉴도 확인할 수 있고 부가세 신고 시 참고할 수 있는 부가세 신고 내역 조회
스마트스토어에서 네이버페이 수수료 등에 대해 발급해 드리는 세금 계산서 조회
정산 대금을 예치금으로 받거나 네이버 서비스 활용 시 결제에 사용하는 비즈월렛 관리 메뉴를 제공하고 있습니다. 

 

*초보 판매자를 위한 정산 가이드에서 정산에 대한 상세한 안내를 제공하고 있으니 정산이 어렵게 느껴진다면 참고해 보세요.

*문의/리뷰 관리
1) 문의 관리-문의 관리/고객 문의 관리 Npay
(문의 관리: 고객이 요청하는 내용, 확인하고 답변)
(고객들이 남긴 리뷰를 확인하고 답글을 다실 수 있습니다.)

 

2)리뷰 관리-리뷰관리/리뷰이벤트 관리/상품 상세 블로그 글 노출
(리뷰이벤트 관리를 통해 리뷰 이벤트 설정 운영)

 

3) 톡톡 상담관리-톡톡 상담하기/쇼핑 챗봇,AI FAQ 설정/톡톡 응대 분석
(톡톡 응대 분석: 기간별 상담 인입수, 상담 몰리는 시간대, 상담 후 구매 전환율,상담 카테고리 순위 등 통계로 확인할 수 있습니다. )

*스토어 관리
스토어 전시 관리
1) 카테고리 관리
(스토어의 상품 전시 구성과 로고 등록 디자인을 설정할 수 있는 스토어 전시 관리)

2)스토어 설정
-기본정보 관리 
(스토어대표 이미지,스토어 소개 ,고객센터 전화번호 등 노출 정보 설정할 수 있습니다. )

3) 서비스 연결
네이버 내 ,외부 서비스와 연결 설정할 수 있는 서비스 연결 메뉴가 제공됩니다.   

*혜택/마케팅
1) 혜택 등록
(고객관리/ 프로모션의 목적/타깃 고객들에게 쿠폰/포인트 적립 혜택 설정)

 

2) 고객 등급 관리
(고객 구매 이력 별 등급을 설정, 혜택을 제공하고 있습니다. )

 

3) 마케팅 보내기
(스토어 상품 홍보나 유입, 구매 증대를 위해 대상 고객 타깃을 설정하고 혜택을 첨부하여 네이버 톡톡을 통해 대상 고객들에게 메시지를 보낼 수 있는 마케팅 메뉴가 제공됩니다. )

*커머스 솔루션
1)솔루션 목록
(현재 사용 중이거나 사용대기 해지한 솔루션 목록을 확인하거나 솔루션 사용 비용 결제 내역 확인이 가능합니다.)

어떤 솔루션들이 있고 활용할 수 있을까?
스마트스토어 상단 커머스솔루션마켓을 클릭해서 확인할 수 있습니다. 

*통계
1) 요약은 스토어의 유입과 결제를 기간 내  통계로 분석하여 보여주는데  어떤 유입 경로를 통해 고객이 가장 많이 들어와서 어떤 상품을 조회, 구매까지 얼마나  연결되는지 등의 정보를 확인할 수 있기 때문에 스토어의 마케팅 계획을 세우거나 어떤 상품류를 더 판매하면 좋을 지 주 타켓 고객층이 누구인지. 판단 시 활용할 수 있습니다. 

 

2) 프로모션 관리 메뉴에서는 내 스토어 상품 할인 행사나 프로모션 홍보하실 때 기획전을 등록하여 활용할 수 있는 기획전 관리 메뉴와 전 상품을 1+1 구성 무료배송으로 제공하여 높은 고객 유입과 상품 판매를 기대할 수 있는 핫딜서비스인 원쁠딜과 원쁠템 서비스에 참여 제한할 수 있는 메뉴들이 제공됩니다. 

 

(원쁠딜 제안관리를 통해 노출을 신청하고 선정될 경우 소재를 등록해 주시면 됩니다.)
(선정 과정 없이 검수가 통과되면 제안한 상품을 노출할 수 있는 원쁠템도 운영되고 있다. )
(원쁠템은 원쁠템 제안관리를 통해 제안 및 소재 등록도 하실 수 있습니다. )

*판매자 정보
1) (현재 사업자와 담당자 정보를 확인하거나 매니저를 초대하고 권한을 변경할 수 있는 매니저 관리)
(판매자 등급을 확인할 수 있는 판매자 관리 메뉴들과 사업자 담당자 정보 변경 신청 해외 상품이나 건강기능식품 관련, 의료기기 관련, 전통주 등 카테고리 상품군에 상품 판매 권한 신청 가입 신청이나 정보 변경  진행 상황과 내역을 확인할 수 있는 심사 내역 메뉴가 판매자 정보 변경 메뉴로 제공됩니다.)

 

2)판매자 지원-판매자 지원 프로그램
스마트스토어에서는 사업 초기 판매자를 위한 스타트 제로 수수료와 성장 포인트를 지원하고 있습니다. 

 

(주문관리 수수료를 12개월간, 매출 연동 수수료를 6개월간 무료로 지원)
판매자 지원 프로그램 메뉴에서 신청 조건과 대상 여부와 지원 내용을 확인해 주세요.

*공지 사항
새로운 서비스 출시부터 주요 스마트스토어  정책 및 기능 업데이트 등 스토어 운영에 필요한 중요한 소식과 정보가 제공됩니다. 

 

또 스토어을 운영하시면서 궁금한 점이나 어려운이 있을 수 있는데 각 메뉴의 기능이나 사용 방법에 대한 부분은 메뉴얼에서 제공하는 문서를 참고하시거나 도움말 ,스마트스토어 판매자 고객센터 톡톡이나 센터 하단에 고객센터 활용하시면 됩니다. 

*물류관리
풀필먼트 서비스란? 풀필먼트 서비스란 판매자의 주문 이후 물류 과정을 대행해 주는 서비스로,상품 입고, 보관, 포장, 운송, 반품 처리 등의 작업을 통합 관리해 드립니다. 

 

-네이버(주)는 물류(풀필먼트)사와 판매회원 간의 연결을 위한 플랫폼 서비스를 운영하는 사업자이며, 물류(풀필먼트) 업무의 수행자가 아닙니다. 

 

물류(풀필먼트) 서비스의 내용, 정보, 관련 의무와 책임은 물류(주문처리) 서비스를 제공하는  물류 (풀필먼트)사에게 있습니다. 
(네이버 풀필먼트 얼라이언스 : Naver Fulfillment Alliance)
(풀필먼트 서비스 신청하기)